Dans le monde professionnel, il est fréquent de devoir travailler avec des personnes qui nous paraissent difficiles à gérer. Qu’il s’agisse d’un collègue qui a tendance à critiquer constamment les autres, d’un collègue qui est toujours en retard ou d’un collègue qui ne respecte pas les délais, ces comportements peuvent affecter la productivité, l’efficacité et l’ambiance de travail. Cet article a pour objectif de présenter des stratégies efficaces pour gérer un collègue difficile.
Savoir gérer un collègue difficile est une compétence essentielle dans le monde professionnel. En effet, cela permet de maintenir une bonne ambiance de travail, de favoriser la communication et la collaboration et de résoudre les conflits de manière constructive. Les employeurs cherchent des employés capables de travailler en équipe et de résoudre les problèmes de manière efficace et professionnelle. Par conséquent, apprendre à gérer un collègue difficile peut également aider à améliorer ses compétences professionnelles et à se démarquer dans son entreprise.
Cet article présente six stratégies pour gérer un collègue difficile :
- Comprendre sa personnalité
- Être empathique
- Éviter les conflits
- Rester professionnel en toutes circonstances
- Éviter de prendre les choses personnellement
- Fixer des limites avec votre collègue difficile
Ces six stratégies sont présentées comme des étapes clés pour apprendre à gérer efficacement un collègue difficile. Chaque sous-section explore en détail chaque stratégie et propose des conseils pratiques pour les appliquer dans la vie professionnelle.
Comprendre la personnalité de votre collègue difficile
Travailler avec un collègue différent de nous peut être stressant et compliqué, mais en cernant sa personnalité, vous pouvez mieux comprendre son comportement et apprendre à travailler avec lui de manière plus efficace.
Identifier les comportements difficiles
La première étape pour gérer un collègue est d’identifier les comportements qui vous posent problème. Cela peut inclure des interruptions constantes, critiquer ouvertement les autres, être négatif ou cynique, être en retard ou ne pas respecter les délais, ou encore être peu fiable.
Comprendre sa personnalité
La seconde étape consiste à essayer de comprendre la personnalité de votre collègue. Le modèle Big Five est un modèle de personnalité qui se concentre sur cinq dimensions principales :
- L’extraversion : les personnes extraverties sont sociables, confiantes et aiment interagir avec les autres.
- L’agréabilité : les personnes agréables sont aimables, compatissantes et ont une forte préférence pour la coopération et l’harmonie.
- La conscience professionnelle : les personnes consciencieuses sont organisées, fiables et ont une forte motivation à réussir.
- La stabilité émotionnelle : les personnes stables émotionnellement sont calmes, posées et ont une forte capacité à faire face au stress.
- L’ouverture d’esprit : les personnes ouvertes d’esprit sont créatives, curieuses et ont une forte préférence pour la diversité et l’innovation.
Ce modèle n’est pas catégoriel mais dimensionnel, ce qui signifie que chaque dimension est un continuum allant de haut à faible avec des caractéristiques opposées aux extrémités de chaque continuum.
Les profils dits “faibles” sont tout aussi informatifs :
- Extraversion faible : Les personnes ayant une extraversion faible sont souvent introverties, réservées et ont tendance à être plus calmes et plus réservées. Elles peuvent être moins intéressées par les interactions sociales et préférer travailler seules.
- Agréabilité faible : Les personnes ayant une agréabilité faible peuvent être plus méfiantes et critiques envers les autres, les sentiments et les besoins des autres sont peu pris en compte dans leurs réflexions et comportements. Elles peuvent également être plus enclines à chercher le conflit ou à adopter une attitude compétitive plutôt que coopérative.
- Conscience professionnelle faible : Les personnes ayant une faible conscience professionnelle peuvent manquer de motivation pour réussir ou être moins organisées et fiables. Elles peuvent avoir tendance à être plus désorganisées ou à procrastiner et peuvent avoir du mal à respecter les délais.
- Stabilité émotionnelle faible : Les personnes ayant une stabilité émotionnelle faible peuvent être plus sujettes au stress et à l’anxiété, et peuvent avoir des sautes d’humeur plus importantes. Elles peuvent être plus réactives aux événements extérieurs et avoir plus de mal à réguler leurs émotions.
- Ouverture d’esprit faible : Les personnes ayant une ouverture d’esprit faible peuvent être plus traditionnelles et conservatrices, préférant des routines et des habitudes établies. Elles peuvent être moins intéressées par les idées nouvelles ou les expériences différentes, et peuvent avoir moins de curiosité intellectuelle.
En utilisant le modèle Big Five, vous pouvez mieux comprendre la personnalité de votre collègue et adapter votre communication et votre comportement en conséquence.
Être conscient de vos propres biais
Quelle que soit la personne avec qui vous travaillez, il est important d’être conscient de vos propres biais et de vos propres réactions. Par exemple, si vous êtes une personne très organisée et que vous travaillez avec un collègue qui est plus spontané et créatif, vous pouvez vous sentir frustré régulièrement. Il est important de prendre du recul et de réfléchir à la manière dont vos propres préférences et vos propres comportements peuvent influencer la relation que vous entretenez avec lui.
Exemple pratique
Supposons que vous travaillez avec un collègue qui est constamment négatif et cynique, et qui a tendance à être en retard pour les réunions. En utilisant le modèle Big Five, vous pouvez identifier que votre collègue a peut-être une faible note en agréabilité, ce qui peut expliquer son comportement négatif envers les autres, ainsi qu’une faible note en conscience professionnelle, ce qui peut expliquer son manque de respect pour les délais. En sachant cela, vous pouvez essayer de présenter vos idées de manière positive et constructive pendant les réunions, et clarifier les attentes et les délais pour que votre collègue puisse mieux respecter les horaires. De plus, en évitant de prendre la négativité de votre collègue comme une attaque personnelle et en essayant plutôt de comprendre les raisons pour lesquelles il peut être pessimiste ou cynique, vous pouvez être plus empathique et éviter de déclencher des conflits inutiles.
En comprenant la personnalité de votre collègue et en étant conscient de vos propres biais, vous pouvez mieux gérer les situations difficiles et travailler plus efficacement avec lui.
Être empathique
Éviter de prendre les comportements de votre collègue personnellement
Au travail, il est important de ne pas prendre personnellement les comportements d’autrui. Souvent, les comportements difficiles sont le résultat de problèmes privés ou pros qui sont hors de votre contrôle. Au lieu de réagir de manière négative, essayez de rester calme et professionnel en toutes circonstances. En gardant vos émotions sous contrôle, vous pouvez mieux vous concentrer sur les problèmes à résoudre.
Écouter activement
L’écoute active est une compétence importante dans la gestion de collègues difficiles. Écoutez attentivement ce que votre collègue a à dire, posez des questions pour clarifier les choses si nécessaire et répétez les points clés pour vous assurer que vous avez bien compris. Essayez de vous mettre à la place de votre collègue et de comprendre ses préoccupations et ses points de vue. L’écoute active montre que vous êtes intéressé par les préoccupations de votre collègue et que vous êtes prêt à travailler ensemble pour résoudre les problèmes.
Comprendre ses émotions
La compréhension des émotions de votre collègue peut aider à améliorer la communication et à construire une relation de travail plus solide. Essayez de comprendre ce qui déclenche les émotions de votre collègue et comment il ou elle réagit. Soyez conscient de votre propre langage corporel et de votre ton de voix, car cela peut influencer les émotions de votre collègue. Essayez de rester calme et professionnel, même si votre collègue est en colère ou frustré. Cela peut aider à réduire les tensions et à améliorer la communication.
En pratiquant l’empathie envers votre collègue difficile, vous pouvez améliorer la communication, construire une relation de travail plus solide et résoudre les problèmes de manière efficace.
Éviter les conflits
Utiliser des techniques de communication efficaces
Nous sommes régulièrement confronté au travail à des conflits et des divergences de vue, Et parfois, c’est régulièrement avec la même personne que cela se produit. Il est important d’utiliser des techniques de communication efficaces pour éviter les conflits. Utilisez des phrases claires et concises pour exprimer vos idées, et soyez ouvert aux idées de votre collègue. Utilisez des techniques de questionnement pour clarifier les points de vue de votre collègue et pour éviter les malentendus. Évitez d’utiliser un langage agressif ou de jugement qui pourrait aggraver les tensions.
Par exemple :
- Utiliser des phrases claires et concises : au lieu de dire « Tu n’es jamais à l’heure et ça m’énerve », vous pouvez dire « J’ai remarqué que tu arrives souvent en retard. Peux-tu me dire si quelque chose te retient ? »
- Être ouvert aux idées de votre collègue : si votre collègue vous propose une idée qui ne correspond pas à vos attentes, demandez-lui d’expliquer en quoi cette idée pourrait fonctionner et écoutez attentivement sa réponse.
- Éviter les jugements : au lieu de dire « Tu fais toujours les choses de travers », vous pouvez dire « J’ai remarqué que les résultats n’étaient pas ceux que nous attendions. Peux-tu me dire ce qui s’est passé ? »
Éviter les comportements agressifs ou passifs
Il est important d’éviter les comportements agressifs ou passifs lors de la gestion d’un collègue difficile. Les comportements agressifs, tels que crier ou utiliser un langage offensant, peuvent aggraver les tensions et rendre la situation plus difficile à gérer. Au contraire, restez calme et exprimez-vous de manière respectueuse, même si votre collègue est en train de vous pousser à bout. Les comportements passifs, tels que l’évitement ou la soumission, peuvent également nuire à la situation en laissant les problèmes non résolus. Il est préférable d’adopter un comportement assertif, en exprimant vos idées clairement et en défendant vos positions de manière constructive.
Par exemple :
- Évitez de crier ou d’utiliser un langage offensant : Si votre collègue vous interrompt constamment, vous pouvez dire « Je comprends que vous avez des idées importantes à partager, mais pourriez-vous me laisser finir de m’exprimer avant de donner votre opinion ? Je serai ravi de vous écouter ensuite. »
- Ne pas éviter ou se soumettre : Si votre collègue vous demande de faire quelque chose qui ne correspond pas à vos responsabilités, vous pouvez dire « Je comprends que vous ayez besoin d’aide, mais je ne suis pas sûr de pouvoir vous aider à ce sujet. Je suis heureux de discuter avec vous et de voir comment nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution. »
- Adoptez un comportement assertif : Si votre collègue vous critique ou vous attaque personnellement, vous pouvez dire « Je suis désolé que vous ayez cette perception de moi. Je pense que nous devrions nous concentrer sur les faits et les résultats plutôt que sur les attaques personnelles. »
Utiliser des techniques de résolution de conflits
Si vous vous trouvez confronté à un conflit avec un collègue, il est important d’utiliser des techniques de résolution de conflits pour parvenir à une solution. Essayez de trouver un terrain d’entente en discutant des problèmes en détail et en trouvant des solutions mutuellement acceptables. Soyez ouvert aux idées de votre collègue et cherchez à comprendre ses préoccupations. Si vous ne pouvez pas résoudre le conflit vous-même, envisagez de faire appel à un tiers, tel qu’un médiateur, pour vous aider à trouver une solution.
Par exemple :
- Trouver un terrain d’entente : Si vous êtes en désaccord sur l’approche à adopter pour un projet, vous pouvez dire « Je comprends que vous préférez cette approche, mais j’ai des préoccupations quant à son efficacité. Que diriez-vous de trouver un compromis qui combine nos idées ? »
- Être ouvert aux idées de votre collègue : Si votre collègue est frustré parce qu’il n’a pas assez de temps pour terminer ses tâches, vous pouvez dire « Je comprends que vous êtes débordé. Que diriez-vous si nous prenons un moment pour discuter de vos priorités et de la manière dont je peux vous aider à alléger votre charge de travail ? »
- Faire appel à un tiers : Si vous ne pouvez pas résoudre le conflit vous-même, vous pouvez dire « Je pense que nous sommes en désaccord sur cette question et qu’il pourrait être utile d’en discuter avec un tiers. Que diriez-vous si nous en parlions avec notre supérieur hiérarchique pour obtenir des conseils ? »
Rester professionnel en toutes circonstances
Certains collègues peuvent être stressants, mais il est essentiel de garder son professionnalisme en toutes circonstances. Voici quelques éléments importants à considérer pour rester professionnel :
Garder un ton de voix neutre
Il est important de garder un ton de voix calme et neutre lorsque vous parlez avec vos collègues. Cela peut aider à éviter les conflits et à maintenir une conversation constructive. Si un collègue vous critique de manière agressive, répondez calmement avec une phrase comme « Je suis désolé que vous vous sentiez ainsi, mais je suis sûr que nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution qui convient à tous ».
Éviter de se laisser entraîner dans des discussions non professionnelles
Les discussions non professionnelles peuvent facilement devenir des sujets sensibles ou personnels, ce qui peut entraîner des tensions entre vous et votre collègue. Il est important d’éviter ces sujets et de se concentrer sur les tâches professionnelles à accomplir. Si votre collègue commence à parler de sujets personnels ou controversés, ramenez la conversation sur le travail en disant quelque chose comme « Je comprends que c’est important pour vous, mais pour l’instant, nous devons nous concentrer sur cette tâche à accomplir ».
Se concentrer sur les tâches professionnelles
Lorsque travailler avec un collègue devient difficile et que vous n’avez malheureusement pas le choix de travailler avec quelqu’un d’autre, il est important de rester concentré sur les tâches professionnelles et de ne pas être distrait par les comportements ou les attitudes négatives de votre collègue. Gardez à l’esprit que vous êtes tous deux là pour accomplir un travail, et que vous devez vous concentrer sur cet objectif commun. Si votre collègue se montre agressif ou négatif lors d’une réunion, gardez votre concentration sur l’ordre du jour et continuez à travailler avec les autres participants pour atteindre les objectifs fixés.
Éviter de prendre les choses personnellement
Lorsque vous travaillez avec un collègue faisant preuve de négativité, il est important de ne pas prendre leurs comportements personnellement. Cela peut être difficile à faire, mais cela peut aider à éviter les conflits et à maintenir une relation professionnelle avec votre collègue. Voici quelques stratégies pour éviter de prendre les choses personnellement :
Éviter de se sentir visé par les comportements
Lorsqu’un collègue agit de manière désagréable envers vous, il est facile de se sentir personnellement attaqué. Cependant, il est important de garder à l’esprit que leur comportement est probablement lié à des facteurs externes plutôt qu’à vous personnellement. Essayez de ne pas prendre leurs actions à cœur, même si cela peut être difficile.
Exemple : Si votre collègue vous fait des commentaires sarcastiques ou désobligeants, essayez de vous rappeler que c’est probablement dû à leur propre frustration ou insatisfaction plutôt qu’à quelque chose que vous avez fait.
Garder à l’esprit que les comportements difficiles ne sont pas dirigés vers vous
Lorsqu’une personne est mal lunée, elle peut avoir des comportements qui peuvent sembler ciblés, mais il est important de se rappeler que ces comportements ne sont pas personnels. Ce genre de personnes ont souvent des problèmes qui dépassent le cadre de votre relation professionnelle, et leur comportement peut être le résultat de facteurs tels que le stress, la pression ou des problèmes personnels.
Exemple : Si votre collègue vous ignore ou refuse de vous adresser la parole, il est possible que leur comportement soit dû à une situation personnelle difficile et ne soit pas lié à quelque chose que vous avez fait.
Prendre du recul
Il est important de prendre du recul pour éviter de réagir de manière émotionnelle aux comportements difficiles de votre collègue. Les émotions peuvent facilement prendre le dessus, mais il est important de garder à l’esprit que les réactions émotionnelles ne feront qu’aggraver la situation. Prenez une pause et essayez de comprendre les raisons qui ont poussé votre collègue à avoir un comportement difficile avant de réagir.
Exemple : Si votre collègue vous critique devant vos collègues, essayez de ne pas vous mettre en colère ou de vous défendre immédiatement. Prenez une pause pour réfléchir à la situation et abordez la question plus tard dans un cadre professionnel.
En suivant ces stratégies, vous pouvez éviter de prendre les comportements de votre collègue difficile personnellement et maintenir une relation professionnelle positive avec eux.
Fixer des limites avec votre collègue difficile
Lorsqu’il est question de gérer une personnalité difficile, il est important de fixer des limites claires pour éviter que la situation ne devienne incontrôlable. Voici quelques conseils pour vous aider à établir ces limites :
Identifier les comportements que vous ne tolérez pas
La première étape pour fixer des limites est d’identifier les comportements que vous ne tolérez pas. Il peut s’agir d’interruptions constantes, de remarques désobligeantes, de retards dans les projets, de manque de respect, etc. Une fois que vous avez identifié ces comportements, vous pouvez déterminer les limites que vous allez établir.
Établir des limites claires et fermes
Après avoir identifié les comportements que vous ne tolérez pas, la prochaine étape consiste à établir des limites claires et fermes avec votre collègue difficile. Vous pouvez être gentil et respectueux, mais vous devez être ferme et ne pas céder.
Exemple 1 : Si votre collègue est en retard dans un projet qui vous concerne, vous pouvez lui dire : « Je comprends que vous ayez des problèmes, mais j’ai besoin que ce projet soit terminé à temps. Je vais devoir chercher d’autres options si vous ne pouvez pas le faire à temps ».
Exemple 2 : Si votre collègue vous interrompt constamment, vous pouvez fixer une limite en lui disant poliment mais fermement : « Je préférerais que vous me laissiez terminer avant de m’interrompre, car j’ai besoin de finir ma pensée ».
Discuter de la situation avec votre manager ou superviseur si nécessaire
Si les limites que vous avez établies ne suffisent pas à résoudre le problème, il peut être judicieux de discuter de la situation avec votre manager ou votre superviseur. Il peut être difficile de parler à votre supérieur de la situation, mais si le comportement de votre collègue nuit à votre travail, il est important de le faire.
Exemple : Si votre collègue est régulièrement en retard et que cela affecte votre travail, vous pouvez en parler à votre supérieur en disant : « Je travaille dur pour terminer mes tâches à temps, mais je ne peux pas le faire si je dois constamment attendre que mon collègue arrive. Je suis préoccupé par l’impact que cela a sur notre travail. Que puis-je faire pour résoudre ce problème ? »
En suivant ces conseils, vous serez mieux préparé pour gérer un collègue difficile et vous pourrez maintenir un environnement de travail professionnel et productif.
Conclusion
Dans cet article, nous avons exploré plusieurs stratégies pour gérer un collègue difficile. Tout d’abord, nous avons souligné l’importance de comprendre la personnalité de votre collègue en utilisant des outils tels que le Big Five pour mieux appréhender ses comportements difficiles. Nous avons également abordé l’importance de faire preuve d’empathie envers votre collègue en évitant de prendre ses comportements de manière personnelle, en écoutant activement ses préoccupations et en comprenant ses émotions.
Ensuite, nous avons expliqué comment éviter les conflits avec votre collègue difficile en utilisant des techniques de communication efficaces, en évitant les comportements agressifs ou passifs et en utilisant des techniques de résolution de conflits. Nous avons également souligné l’importance de rester professionnel en toutes circonstances en gardant un ton de voix neutre, en évitant les discussions non professionnelles et en se concentrant sur les tâches professionnelles.
Nous avons également présenté l’importance d’éviter de prendre les choses personnellement en évitant de se sentir visé par les comportements de votre collègue, en gardant à l’esprit que les comportements difficiles ne sont pas personnels et en prenant du recul pour éviter de réagir de manière émotionnelle.
Enfin, nous avons souligné l’importance de fixer des limites avec votre collègue en identifiant les comportements que vous ne tolérez pas, en établissant des limites claires et fermes avec votre collègue et en discutant de la situation avec votre manager ou superviseur si nécessaire.
Il est important de garder à l’esprit que la gestion d’un collègue difficile peut être un vrai challenge, mais en utilisant ces stratégies, vous pouvez améliorer votre relation professionnelle avec votre collègue et améliorer l’ambiance de travail dans votre entreprise. Ces stratégies peuvent également aider à réduire le stress et l’anxiété liés aux interactions difficiles avec des collègues. Nous encourageons les lecteurs à essayer ces stratégies dans leur lieu de travail et à être ouverts d’esprit quant à leur efficacité.
En conclusion, il est essentiel d’apprendre à gérer au mieux toutes formes de personnalités pour maintenir une bonne ambiance de travail et favoriser la collaboration et la productivité. En utilisant les stratégies présentées dans cet article, vous pouvez vous concentrer sur les aspects positifs de votre travail et améliorer vos relations professionnelles avec vos collègues, même les plus difficiles.
Photo de Bob Brewer sur Unsplash
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